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Comment nous contacter ? 

Numéro support : 02 37 49 10 60

Adresse e-mail support : support@caroleg-cosmetic.com

Envoyer un courrier : ZA des chênes, 28480 Saintigny (Saint Denis d'Authou) 


Conditions de retour et de remboursement

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours (ouvrés) pour nous retourner à vos frais le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser à l’adresse suivante :

ZA des chênes, 28480 Saint Denis D'Authou (Saintigny)

Vous pouvez télécharger et compléter le formulaire de retour en cliquant ici.

Pour que l’échange soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. De plus, les cadeaux obtenus doivent également être retournés. Une fois l'acceptation du/des produit(s), nous procéderons au remboursement.

Le délai de traitement des retours colis peut prendre entre 14 et 21 jours (ouvrés). Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre équipe au 02 37 49 10 60.


Ma commande est incomplète et/ou détériorée à sa réception

Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous pouvez le refuser. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez le Service Clients afin de porter réclamation ou remplissez le formulaire en cliquant ici.

Si vous avez accepté le colis et constatez qu’il n’est pas conforme, vous aurez besoin des éléments suivants à joindre à votre réclamation :

- Le produit est abîmé ou cassé : la photo du colis en entier, de l’intérieur du colis et celle du produit en question.

- Le colis est incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis en entier, de l’étiquette et du contenu du colis.

Notre équipe reste à votre disposition par téléphone au 02 37 49 10 60.